Mit dem Einkaufen von kritischen Dienstleistungen verändern sich die bestehenden Risiken. Sie lagern zwar Risiken an den Dienstleister aus, nicht aber die Gesamtverantwortung für einen reibungslosen Betrieb. Können Sie als Unternehmen oder Organisation die Forderungen Ihrer Kunden nicht mehr erfüllen, müssen Sie die Verantwortung dafür übernehmen.
Ein Abschieben der Verantwortung auf den Dienstleister zeugt von einem falschen Verständnis.
Sie/Ihr Unternehmen ist verantwortlich für die Erbringung der Dienstleistung aus folgenden Gründen:
- Sie haben den Dienstleister mit der Erbringung der Dienstleistung beauftragt
- Dazu haben Sie vorgängig die Rahmenbedingungen festgelegt und den Dienstleister auf seine Fähigkeiten hin überprüft
- Zu Ihren Aufgaben gehört die regelmässige Überprüfung der Qualität und Quantität der Dienstleistung und die entsprechende Eskalation bei Nichterfüllung des Vertrages
- ...
Die Liste kann beliebig weitergeführt werden. Wichtig ist zu erkennen, dass Vertrauen gut ist, Kontrolle aber besser. Das ist auch Selbstschutz, da Sie in der Ausübung Ihrer Tätigkeit der Governance Regeln unterliegen und sie für Unterlassungen haftbar gemacht werden können.
Jegliches Risiko kann nicht ausgeschlossen werden. Man sollte sich aber vorgängig rechtzeitig mit den Risiken beschäftigen und bewusst entscheiden, welche davon akzeptiert werden und bei welchen eine Mitigation nötig ist. Unter der Voraussetzung alles inklusive der Entscheidungen ist dokumentiert, kann man jederzeit nachvollzogen werden, basierend auf welchen Fakten entschieden worden ist.
Im Falle einer Fehleinschätzung braucht es keine lange Aufarbeitung sondern man kann sich direkt auf die Lösung konzentrieren